CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG – LIME ORANGE
Lime Orange luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thoải mái và hài lòng cho khách hàng.
Sẵn sàng hỗ trợ đổi hàng trong những trường hợp phù hợp với quy định dưới đây.
1. THỜI GIAN ÁP DỤNG
Lime Orange hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 10 ngày:
- Tính từ ngày mua đối với đơn hàng tại cửa hàng
- Tính từ ngày nhận hàng đối với đơn hàng online
Khách hàng vui lòng quay lại video và chụp cận sản phẩm để được xác nhận và hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
Sản phẩm được hỗ trợ đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên tag, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi
- Không bị dơ bẩn, hư hỏng do tác động bên ngoài
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ
- Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng đổi hàng 01 lần duy nhất
QUY ĐỊNH THEO CHƯƠNG TRÌNH SẢN PHẨM
- Sản phẩm giảm giá từ 40% trở lên: không áp dụng đổi hàng
- Sản phẩm giảm giá dưới 40%: hỗ trợ đổi size hoặc màu (tùy tình trạng tồn kho)
TRƯỜNG HỢP ĐỔI SANG SẢN PHẨM KHÁC
- Sản phẩm đổi sẽ được tính theo giá niêm yết (giá tag) tại thời điểm đổi hàng
- Áp dụng: 01 sản phẩm đổi 01 sản phẩm mới
Giá trị chênh lệch được tính theo công thức:
Giá niêm yết sản phẩm mới - Giá khách đã thanh toán cho sản phẩm cũ
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch
- Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Lime Orange không hoàn lại phần chênh lệch
DANH MỤC KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG
- Vớ
- Khẩu trang
- Các sản phẩm thuộc nhóm phụ kiện cá nhân
Khách hàng có thể đổi hàng tại toàn bộ hệ thống Cửa hàng Lime Orange hoặc qua kênh mua hàng Online, không phân biệt nơi mua ban đầu.
4. CHI PHÍ ĐỔI HÀNG
- Miễn phí vận chuyển hai chiều đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
- Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều
- Không áp dụng trả hàng để lấy lại tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào
- Không hoàn tiền chênh lệch trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn